Este artículo explica cómo obtener ayuda de Bitly, los canales de asistencia disponibles y los requisitos para cada opción.
Todos los usuarios de Bitly
Centro de ayuda: busca respuestas a las preguntas más frecuentes en nuestra base de conocimiento. Usa términos específicos como dominios personalizados, parámetros UTM o estadísticas de links.
El chatbot Dot: nuestro chatbot, situado en la esquina inferior derecha del Centro de ayuda, está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Ofrece respuestas instantáneas al haberse diseñado para responder de forma rápida y precisas a una gran variedad de preguntas.
Clientela con planes de pago
Asistencia mediante solicitudes: disponible exclusivamente para la clientela con planes de suscripción de pago.
Para enviar una solicitud de asistencia:
- Inicia sesión en el Centro de ayuda con la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Bitly principal.
- Haz clic en Enviar una solicitud en la parte superior de la página.
- Proporciona información detallada sobre tu solicitud.
Con los planes gratuitos, no se pueden enviar solicitudes de asistencia. Para obtener asistencia y otras funciones, descubre nuestros planes de pago o contacta con el equipo de ventas para obtener características de nivel empresarial.
Antes de contactar con el equipo de asistencia
Para conseguir una solución más rápida:
- Busca primero en el Centro de ayuda, donde encontrarás respuesta a muchas preguntas.
- Prueba con el chatbot Dot para recibir asistencia inmediata.
- Incluye detalles específicos en las solicitudes de asistencia (mensajes de error, capturas de pantalla, datos de la cuenta).
-
Usa el correo electrónico de tu cuenta principal al iniciar sesión.
Preguntas frecuentes
¿Las cuentas gratuitas disponen de asistencia mediante solicitudes?
No, la asistencia mediante solicitudes solo está disponible para los planes de pago. Si tienes una cuenta gratuita, puedes acceder al Centro de ayuda y al chatbot.
¿Cómo puedo saber si tengo un plan de pago?
Inicia sesión en tu cuenta y consulta los detalles de tu plan en Configuración > Facturación y uso.
¿Qué información debo incluir en las solicitudes de asistencia?
Proporciona el correo electrónico de tu cuenta, una descripción detallada del problema, mensajes de error y capturas de pantalla cuando sea relevante.
¿Por qué no recibo respuesta a mi solicitud de asistencia?
Si no has tenido noticias nuestras después de 24 horas, es posible que el filtro de correo basura de tu servicio de correo electrónico esté bloqueando nuestras respuestas. Revisa la carpeta de spam o correo no deseado de tu bandeja de entrada para comprobar si hay algún mensaje nuestro que hayas pasado por alto.
El equipo de asistencia responde desde una dirección de correo electrónico con el dominio @bitly.zendesk.com. Incluye este dominio de correo electrónico en la lista de permitidos para asegurarte de recibir nuestras respuestas.