Questo articolo spiega come ottenere assistenza con Bitly, inclusi i canali di supporto disponibili e i requisiti per ogni tipo di assistenza.
Tutti gli utenti Bitly
Centro assistenza: Cerca nella nostra base di conoscenza le risposte alle domande frequenti. Utilizza termini specifici come domini personalizzati, parametri UTM o analisi dei link.
Chatbot Dot: Situato nell'angolo in basso a destra del Centro assistenza, il nostro chatbot è disponibile 24/7. Fornisce risposte istantanee ed è progettato per rispondere in modo rapido e preciso a molte domande.
Clienti con piani a pagamento
Supporto tramite ticket: Disponibile esclusivamente per i clienti con piani di abbonamento a pagamento.
Come inviare una richiesta di assistenza:
- Accedi al Centro assistenza utilizzando l'indirizzo e-mail principale del tuo account Bitly.
- Fai clic su Invia una richiesta nella parte superiore della pagina.
- Fornisci informazioni dettagliate sulla tua richiesta.
Il supporto con ticket non è disponibile per gli utenti con un piano gratuito. Per accedere all’assistenza e ad altre funzioni, dai un'occhiata ai piano a pagamento o contatta il team commerciale per soluzioni Enterprise.
Prima di contattare l'assistenza
Per ottenere assistenza più rapidamente:
- Cerca prima nel Centro assistenza - molte domande hanno già una risposta.
- Prova a utilizzare il chatbot Dot per un'assistenza immediata.
- Includi dettagli specifici nelle richieste di assistenza (messaggi di errore, screenshot, informazioni sull'account).
-
Utilizza l'e-mail del tuo account principale per accedere al tuo account.
Domande frequenti
Gli utenti gratuiti possono ricevere assistenza tramite ticket?
No, l'assistenza tramite ticket è disponibile solo per gli abbonati ai piani a pagamento. Gli utenti gratuiti possono accedere al Centro assistenza e al chatbot.
Come faccio a sapere se ho un piano a pagamento?
Accedi al tuo account e controlla i dettagli del tuo piano in Impostazioni >Fatturazione e utilizzo.
Quali informazioni devo includere nelle richieste di assistenza?
Fornisci l'e-mail del tuo account, una descrizione dettagliata del problema, eventuali messaggi di errore e screenshot quando pertinente.
Perché non ricevo risposte al mio ticket di assistenza?
Se dopo 24 ore non hai ricevuto una risposta, è possibile che le nostre comunicazioni siano finite nel filtro antispam del tuo servizio email. Controlla la cartella spam o posta indesiderata per verificare se hai ricevuto una nostra risposta.
Il tuo agente di supporto risponderà da un indirizzo email con il dominio @bitly.zendesk.com. Aggiungi e/o inserisci nella whitelist questo dominio email per assicurarti di ricevere le nostre risposte.