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Les problèmes liés aux domaines personnalisés sont en général dus à la configuration DNS. Vos paramètres DNS (de l’anglais Domain Name System) permettent à votre domaine personnalisé de renvoyer vers Bitly.
Voici le type de problèmes qu’une configuration incorrecte du DNS peut entraîner :
- Votre domaine personnalisé n’est pas validé
- Vous ne pouvez pas créer de nouveaux liens comprenant votre domaine personnalisé (que ce soit via Bitly ou via l’API)
- Les liens utilisant votre domaine personnalisé ne redirigent pas vers la bonne URL de destination
Commencez par vérifier votre configuration DNS. Si vous rencontrez des difficultés à partager des liens qui utilisent votre domaine personnalisé ou à créer des liens via l’API, consultez les sections ci-dessous pour vérifier d’autres causes possibles.
Dépannage de vos paramètres DNS
Les étapes de vérification de vos paramètres DNS varient en fonction de votre bureau d’enregistrement de domaine. Pour des instructions détaillées, recherchez votre fournisseur sur notre liste et suivez le lien vers les instructions de configuration.
Vous devez avoir deux enregistrements A dans la configuration DNS de votre domaine personnalisé :
| TYPE D’ENREGISTREMENT | NOM D’HÔTE | RENVOIE VERS |
| A | @ | 67.199.248.12 |
| A | @ | 67.199.248.13 |
| Si vous utilisez un sous-domaine, définissez un CNAME comme suit : | ||
| TYPE D’ENREGISTREMENT | NOM D’HÔTE | RENVOIE VERS |
| CNAME | @ | cname.bitly.com |
Si vous n’avez qu’un seul enregistrement A, ajoutez-en un deuxième. Si vous avez des enregistrements A supplémentaires renvoyant vers d’autres adresses IP, supprimez-les tous et ne laissez que ceux qui renvoient vers les adresses IP de Bitly.
Une fois que vous avez corrigé toute erreur dans vos paramètres DNS :
- Connectez-vous à votre compte Bitly.
- Accédez aux paramètres de votre domaine personnalisé et supprimez votre domaine.
- Saisissez à nouveau votre domaine personnalisé.
Résolution de problèmes de partage de liens
La configuration incorrecte de votre DNS causera des erreurs pour tout lien qui utilise votre domaine personnalisé.
Une faute de frappe dans le lien est l’autre cause la plus fréquente de problèmes de partage de liens. Assurez-vous de copier le lien plutôt que de le saisir, surtout sur appareil mobile.
Résolution de problèmes liés aux liens créés via l’API
Voici plusieurs causes possibles de problèmes lors de la création des liens via l’API :
- Votre compte a peut-être atteint sa limite mensuelle
- Vous avez peut-être dépassé les taux limites de notre API
- Votre domaine personnalisé n’est peut-être pas disponible dans le groupe que vous utilisez dans votre appel API
Le domaine personnalisé doit être configuré pour le groupe que vous utilisez, c’est-à-dire votre groupe API par défaut ou un domaine et un groupe spécifiques.
Pour savoir si tel est le cas, veuillez d’abord confirmer le groupe que vous appelez (en l’absence d’indication, le groupe par défaut sera utilisé). Vérifiez ensuite les paramètres de ce groupe dans votre compte Bitly pour vous assurer que le domaine est configuré pour celui-ci.
Pour en savoir plus sur ce processus, suivez les étapes décrites dans l’article Comment ajouter un domaine personnalisé à un groupe ?