Les étapes de dépannage des problèmes de réinitialisation de mot de passe varient en fonction du problème que vous rencontrez :
- Je n’ai pas reçu l’e-mail de réinitialisation du mot de passe
- Le lien dans l'e-mail ne fonctionne pas
Je n’ai pas reçu l’e-mail de réinitialisation du mot de passe
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de réinitialisation du mot de passe, vérifiez les problèmes suivants :
- Utilisez-vous l’adresse e-mail principale de votre compte ? Vous pouvez avoir plusieurs adresses e-mail dans votre compte Bitly, mais seule l’adresse e-mail principale peut être utilisée pour vous connecter ou réinitialiser votre mot de passe.
- Avez-vous vérifié vos dossiers de courrier indésirable et de spam ? L’e-mail de réinitialisation du mot de passe provient de no-reply@accounts.bitly.com. Vérifiez vos dossiers de courrier indésirable et de spam pour cet e-mail, si ce n’est pas déjà fait.
Si vous avez vérifié ces points et que vous n’avez toujours pas reçu l’e-mail, nous pouvons vous aider à réinitialiser votre mot de passe. Utilisez le chat dans le coin inférieur droit du Centre d’aide pour nous contacter.
Le lien dans l’e-mail ne fonctionne pas
Si vous avez reçu l’e-mail mais que le lien pour réinitialiser votre mot de passe ne fonctionne pas, il se peut qu’il ait expiré. Le lien est valable 30 minutes.
Demandez un nouveau lien de réinitialisation de votre mot de passe depuis la page de connexion Bitly (). Cliquez sur Mot de passe oublié ? puis attendez le nouvel e-mail.
Si, après avoir demandé un nouveau lien de réinitialisation, vous n’arrivez toujours pas à réinitialiser votre mot de passe, faites-le nous savoir. Utilisez le chat dans le coin inférieur droit du Centre d’aide pour nous contacter.